李太太瞧见许知慧出来，一改趾高气扬的姿态，心理上矮了一大截，脸上忽地窘迫起来，皮笑肉不笑地道：“许……许小姐，你……你好。”许知慧点下头，平静道：“李太太，咱们来看看如何处理。”李太太默不作声了。
许知慧拿起摆在柜台上的那条项链仔细检查，上面确实有一道细微的裂纹，上手摸了一下，宝石面上很光滑，瞧不出什么问题。她让黎倩把设计师、品控师等人一同叫过来，几个人走到内堂里商量。
许知慧问道：“黎经理，据我所知，红宝石没这么容易摔裂吧？”黎倩点头道：“没错，少夫人。”许知慧手比到胸前的高度，又问：“从这个高度摔下去呢？”黎倩笃定道：“即使这个高度，也不容易摔出一条裂纹来。”
许知慧转头询问大家：“我想听实话，我们产品的质量如何？”品控师第一个回答道：“少夫人，我向您敢保证，质量一定过硬。”几位一致给出肯定答案。
许知慧心里有了数，相信这些同事的态度与专业能力，点头道：“好，这事我来处理。”黎倩问道：“少夫人，您打算怎么做？”许知慧微微一笑，说道：“这是我们遭遇的第一场信誉危机，也是证明我们的一次机会。”
贺氏新店开张这个当口，有许多媒体记者与围观人群，黎倩见少夫人风轻云淡，心下不由得敬佩。几个人一起回到原地。李太太开始不烦恼，说道：“贺夫人，你看怎么处理吧？我还是一句话，请退钱……”
许知慧瞧了一眼李太太，打断她，说道：“李太太，事情要分对与错，凡事讲个理字。”借机对人群宣声道：“如果证明我们产品有问题，贺氏集团无条件负责。信誉对贺氏来说，比金钱重要得多。”
她的话锵锵有声，得到全场一片喝彩。人们心想没错，贺氏集团的产品一向品质卓越，口碑优秀。
李太太呛住话头，脸上一红，道：“你……你要怎样证明？”这话一出，所有人议论纷纷，静待许知慧证明。
许知慧淡定自如，对店经理道：“拿三条新项链出来。”店员立即拿了三个项链盒摆在柜面上，店经理拿起一个递给她。许知慧打开盒子仔细看几眼，拿来跟李太太那条对比，一时看不出区别。
她让黎倩、设计师、品控师、店经理、店员一一对比。黎倩与品控师谨慎仔细地检查，两人对望一眼，不约而同想到一些东西，品控师点点头。黎倩放下项链，向许知慧使了个眼色。
许知慧跟她走到一旁，黎倩低声说道：“少夫人，我怀疑李太太手上那条是瑕疵品。”许知慧问道：“确定吗？”黎倩道：“还不能完全确定，回头查一查。”随即又说：“瑕疵品要么销毁，要么员工内部消化，不知为何流了出来。而且这条瑕疵品成色非常好，与正品区别很细微。”
许知慧点头道：“好。”又问道：“新拿出那三条能确认是正品吗？”黎倩肯定道：“能确认，都是正品。”许知慧又道：“很好。”
两人回来，只听李太太又在嚷嚷：“贺夫人，你的证明呢？”许知慧说道：“很快，不急。”从盒子里拿了一条新项链，举起来道：“大家看，这条项链刚刚从柜里拿出来。”几位阔太凑上去看，连连说：“对对，贺夫人手上这条刚拿出来。”
许知慧微微一笑，将项链拿到胸前高度，忽然手一放，众人没来得及惊叫，那条项链“啪”一声掉在地上。声音过后，众人才惊愕地叫出来：“哎呀。”
许知慧不慌不忙道：“来，看看这条项链有没摔坏？”所有人总算明白贺夫人如何证明了。许知慧捡起那条项链，信心满满地瞧了一眼，高举起来，说道：“你们看，一点花也没有。”
几位阔太率先上去检查，又惊又喜道：“哎哟，没坏，一点也没坏。很好的哩。”接着陆续有人上来查看，一致说道：“没坏，没坏。”
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